* CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO

Para los servicios por aire: los planes son asimétricos, de tipo residencial no dedicado, lo que significa que se prioriza la velocidad de descarga, mientras que la velocidad de carga (subida) es menor.

Para los servicios por FTTH: los planes son simétricos, de tipo residencial no dedicado, lo que significa que tienen la misma velocidad de subida que de bajada.

Las velocidades mencionadas pueden verse afectadas por horarios y congestión del servicio. El SLA (Service Level Agreement) establece un nivel de provisión del servicio del 90% basado en la provisión anual del mismo. Las velocidades de los planes son «hasta» los «megas contratados» tanto para la descarga como para la subida.

La tecnología WiFi puede ser limitante, especialmente si se utiliza la banda de 2.4 GHz debido a la saturación que experimenta. Para los servicios de FTTH, se sugiere utilizar equipos WiFi Generación 5 o 6 (2.4 + 5 GHz) o Tipo 6E (2.4 + 5 + 6 GHz). En caso de ser un servicio por aire, se requiere como mínimo la norma N. Se desaconseja por completo utilizar WiFi norma B o G, ya que son obsoletas e inestables con varios dispositivos conectados en simultáneo.

En cuanto a servicios FTTH, si la velocidad es mayor a 100 Mbps (por ejemplo 200 o 500 Mbps), en caso de usar cable y no WiFi, verificar detenidamente que el dispositivo (PC, consola, etc) tenga placa de red Gigabit (hasta 1000 Mbps) y el cable sea como mínimo CAT5e o CAT6, ya que el CAT5 soporta hasta 100 Mbps.

En ambos tipos de servicio, los equipos instalados por la empresa se proporcionan en comodato, lo que implica que deben ser devueltos en caso de rescindir el contrato. En caso de que sea necesario reparar o reemplazar el equipamiento ya sean: antena, alimentación POE, ONT, alimentación de ONT, etc., debido a daños físicos o eléctricos por negligencia, los costos de estas acciones podrán ser responsabilidad del cliente, según corresponda. El costo vigente puede ser modificado de acuerdo a las normativas establecidas.

La instalación del servicio por aire no incluye router WiFi; podrá adquirirlo en cualquier local de informática de confianza. En el servicio de FTTH, la ONT (módem) instalado por la empresa, es de WiFi 2.4 GHz para los planes de 300 y 500 Mbps, y sólo en caso de contratar 700 Mbps se aprovisionará una ONT doble banda (2.4 + 5 GHz).

El mantenimiento por parte de la empresa y/o servicio técnico, se limita hasta el CPE. Entiéndase como CPE (Customer Premises Equipment; Equipo Local del Cliente), al dispositivo entregado en comodato por la empresa, es decir la antena+POE u ONT (modem fibra). Del CPE en adelante, el mantenimiento corre por cuenta del abonado, por ser red una interna privada.